L’application en mode ASP

La technologie permet le suivi voix données des opérations du client au sein du Centre d’appels.
En effet, le client supervise son opération au travers d’une application mode ASP qui lui permet de suivre en direct :
  • l’état de ses conseillers (en communication, back office, pause...)
  • d’écouter les conversations au moyen de son poste fixe ou portable
  • d’intervenir ou d’interrompre une conversation à l’image d’un superviseur
  • de suivre les statistiques en direct ou avec le bornage qui lui convient (heure, jour, mois année...)
Cette application privilégie l’ergonomie pour un plus grand confort de contrôle.
Ceci à partir d’un simple poste relié à Internet et sans qu’un moindre applicatif PC ne soit nécessaire.